Связаться с нами
Задать вопрос
Получить консультацию
Подать заявку
Если хотите погрузиться в практику управления клиентским опытом Альфа-Банка, переходите по ссылке: http://acxteam.tilda.ws/about
3 дня, 30 академических часов
Продолжительность
Формат обучения
очный
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Обучение проходит на двух площадках: ВШБ и Альфа-Банк
О программе
Как превратить данные о клиентах в решения, которые меняют бизнес?
Программа «Стратегия управления клиентским опытом на основе данных» — совместный проект Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ и Альфа-Банка для ТОП-команд.
Программа формирует единую управленческую логику: как оценить зрелость клиентоцентричной компании, выявить ключевые зоны развития с учетом особенностей вашей организации, быстро принимать решения на основе данных и переводить их в реальные изменения, которые почувствует клиент.
В основе программы — академические знания Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, научные разработки в области клиентоцентричности и реальная практика Альфа-Банка, проверенная на конкретных бизнес-задачах.
Участники:
— разберут три кейса, основанных на реальных историях Альфа-Банка;
— проведут оценку зрелости клиентоцентричности своей организации;
— освоят подходы к принятию решений на основе данных и непрерывному поиску клиентских инсайтов;
— побывают в Alfa Research Center и увидят изнутри, как исследования, технологии и данные превращаются в реальные бизнес-решения.
Результат программы — готовая дорожная карта внедрения системы управления клиентским опытом в организации, которую команда защитит перед экспертным жюри.
Программа «Стратегия управления клиентским опытом на основе данных» — совместный проект Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ и Альфа-Банка для ТОП-команд.
Программа формирует единую управленческую логику: как оценить зрелость клиентоцентричной компании, выявить ключевые зоны развития с учетом особенностей вашей организации, быстро принимать решения на основе данных и переводить их в реальные изменения, которые почувствует клиент.
В основе программы — академические знания Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, научные разработки в области клиентоцентричности и реальная практика Альфа-Банка, проверенная на конкретных бизнес-задачах.
Участники:
— разберут три кейса, основанных на реальных историях Альфа-Банка;
— проведут оценку зрелости клиентоцентричности своей организации;
— освоят подходы к принятию решений на основе данных и непрерывному поиску клиентских инсайтов;
— побывают в Alfa Research Center и увидят изнутри, как исследования, технологии и данные превращаются в реальные бизнес-решения.
Результат программы — готовая дорожная карта внедрения системы управления клиентским опытом в организации, которую команда защитит перед экспертным жюри.
CEO-1 / CEO-2
Руководители маркетинга
Руководители направлений клиентского опыта (CХ)
Руководители трансформации и лидеры изменений
Руководители аналитики
Руководители продукта
Вы узнаете
Метрики, измерения и мотивация — технология замеров метрик клиентского опыта (СХ) и подход к их включению в мотивацию сотрудников
Работа с данными — инструменты контроля и управления метриками и данными: NPS, VOC, аналитика
Способность слушать и слышать клиента — data-driven подход, аналитика, ИИ-инструменты в кдиентском опыте (CX)
Дизайн, внедрение инноваций и изменений — тестирование гипотез, проектирование изменений, исследования
Клиентоцентричная культура — обучение, вовлечение, CX-церемонии
CX стратегия — модель управления клиентским опытом (CX), инвестиции на внедрение изменений
Результаты обучения
1
Знают основные тренды развития теории и лучшие управления клиентским опытом (CX)
2
Владеют навыками аудита системы управления клиентским опытом компании
3
Умеют формировать концепцию управления клиентским опытом компании
4
Владеют навыками разработки плана внедрения системы управления клиентским опытом в компании
5
Понимают как применять ИИ инструменты для непрервыного поиска инсайтов
6
Узнают про опыт лидера рынка и смогут изучить инстурменты работы
Формат обучения
Продолжительность общая в часах
30 академических часов
Очный формат
Работа с реальными данными и кейсами
Очный формат
Работа с реальными данными и кейсами
Условия приема
На программу принимаются лица, имеющие высшее образование; лица, получающие высшее образование; лица, имеющие среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена. На программу поступают специалисты различных направлений и с разным опытом работы.
Формат обучения
Очный
Язык обучения
Русский
Состав занятий
Лекции, воркшопы, разбор бизнес- кейсов, практика
Итоговая работа
Защита проекта перед членами жюри
График обучения
3 очных дня
Каждый модуль
День 1: Как принимать решения по клиентскому опыту на основе данных;
День 2: Как использовать данные для внедрения улучшений;
День 3: Как выстроить систему управления CX в компании
День 2: Как использовать данные для внедрения улучшений;
День 3: Как выстроить систему управления CX в компании
Онлайн занятия
Нет
Очные занятия и мастер-классы
Да
Академические руководители
Ребязина Вера Александровна
К.э.н., профессор, руководитель департамента маркетинга ВШБ, НИУ ВШЭ
Более 20 лет опыта в маркетинге и управлении
Кабанец Анна Дмитриевна
Директор по стратегии клиентского опыта, Управляющий директор, Альфа Банк
Более 20 лет опыта работы в крупнейших компаниях России
Преподаватели и эксперты программы
Получить консультацию
Ответим на любые вопросы о программе, сроках, формате обучения и поступлении
Белозорова Наталья Бориславна
Менеджер программы
Телефон
Электронная почта
Получить консультацию
О Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ
Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ, лидирующая бизнес-школа России, реализует всестороннее бизнес-образование в уникальной среде ведущего российского университета с сильным глобальным брендом.
В основу предлагаемого бизнес-образования заложены передовые практики современного менеджмента: проектный подход, цифровые технологии, нацеленность на актуальные лидерские навыки.
Выпускники Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ становятся лидерами ведущих компаний и органов власти, они вносят весомый вклад в развитие бизнеса и предпринимательства.
В основу предлагаемого бизнес-образования заложены передовые практики современного менеджмента: проектный подход, цифровые технологии, нацеленность на актуальные лидерские навыки.
Выпускники Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ становятся лидерами ведущих компаний и органов власти, они вносят весомый вклад в развитие бизнеса и предпринимательства.
400 +
приглашенных преподавателей
и экспертов-практиков
и экспертов-практиков
программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации
40 +
выпускников дипломных программ
30 000 +
студентов и слушателей программ ВПО и ДПО
9 500 +
