Связаться с нами
Задать вопрос
Получить консультацию
Подать заявку
3 дня, 30 академических часов
Продолжительность
Формат обучения
Очный
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Обучение проходит на двух площадках: ВШБ и Альфа-Банк
О программе
Как превратить данные о клиентах в решения, которые меняют бизнес?
Программа «Стратегия управления клиентским опытом на основе данных» — совместный проект Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ и Альфа-Банка для ТОП-команд.
Программа формирует единую управленческую логику: как оценить зрелость клиентоцентричной компании, выявить ключевые зоны развития с учетом особенностей вашей организации, быстро принимать решения на основе данных и переводить их в реальные изменения, которые почувствует клиент.
В основе программы — академические знания Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, научные разработки в области клиентоцентричности и реальная практика Альфа-Банка, проверенная на конкретных бизнес-задачах.
Программа «Стратегия управления клиентским опытом на основе данных» — совместный проект Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ и Альфа-Банка для ТОП-команд.
Программа формирует единую управленческую логику: как оценить зрелость клиентоцентричной компании, выявить ключевые зоны развития с учетом особенностей вашей организации, быстро принимать решения на основе данных и переводить их в реальные изменения, которые почувствует клиент.
В основе программы — академические знания Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, научные разработки в области клиентоцентричности и реальная практика Альфа-Банка, проверенная на конкретных бизнес-задачах.
Участники
разберут три кейса, основанных на реальных историях Альфа-Банка;
проведут оценку зрелости клиентоцентричности своей организации;
освоят подходы к принятию решений на основе данных и непрерывному поиску клиентских инсайтов;
побывают в Alfa Research Center и увидят изнутри, как исследования, технологии и данные превращаются в реальные бизнес-решения.
Результат программы — готовая дорожная карта внедрения системы управления клиентским опытом в организации, которую команда защитит перед экспертным жюри.
CEO-1 / CEO-2
Руководители маркетинга
Руководители направлений клиентского опыта (CХ)
Руководители трансформации и лидеры изменений
Руководители аналитики
Руководители продукта
Преимущества программы
Программа не обучает инструментам — она формирует управленческую логику: как принимать решения о CX, опираясь на данные, и как встроить CX в систему управления компанией
Иммерсивный формат обучения на площадках ВШБ и Альфа-Банка — присутствие протагонистов и исследователей, погружение в реальные процессы
Диагностический чек-лист по реальным данным компаний участников — оценка клиентоцентричности вашей компании по уникальной методике Альфа-Банка и консультации профессоров ВШБ. Результат оценки — управленческий проект по внедрению приоритетных СХ-компетенций в компании
Синергия теории и практики — программа объединяет теоретические концепции с непосредственным практическим применением. Структура программы основана на реальных бизнес-кейсах
Результаты обучения
1
Знают основные тренды развития теории и лучшие практики управления клиентским опытом (CX)
2
Владеют навыками аудита системы управления клиентским опытом компании
3
Умеют формировать концепцию управления клиентским опытом компании
4
Владеют навыками разработки плана внедрения системы управления клиентским опытом в компании
5
Понимают, как применять ИИ инструменты для непрерывного поиска инсайтов
6
Узнают про опыт лидера рынка и смогут изучить инструменты работы
Формат обучения
Продолжительность общая в часах
30 академических часов
Очный формат
Работа с реальными данными и кейсами
Очный формат
Работа с реальными данными и кейсами
Условия приема
На программу принимаются лица, имеющие высшее образование; лица, получающие высшее образование; лица, имеющие среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена. На программу поступают специалисты различных направлений и с разным опытом работы.
Формат обучения
Очный
Язык обучения
Русский
Состав занятий
Лекции, воркшопы, разбор бизнес-кейсов, практика
Итоговая работа
Защита проекта перед членами жюри
График обучения
3 очных дня
Каждый модуль
День 1: Как принимать решения по клиентскому опыту на основе данных;
День 2: Как использовать данные для внедрения улучшений;
День 3: Как выстроить систему управления CX в компании
День 2: Как использовать данные для внедрения улучшений;
День 3: Как выстроить систему управления CX в компании
Онлайн занятия
Нет
Очные занятия и мастер-классы
Да
Академические руководители
Ребязина Вера Александровна
К.э.н., профессор, руководитель департамента маркетинга ВШБ, НИУ ВШЭ
Более 20 лет опыта в маркетинге и управлении
Кабанец Анна Дмитриевна
Директор по стратегии клиентского опыта, Управляющий директор, Альфа-Банк
Более 20 лет опыта работы в крупнейших компаниях России
Преподаватели и эксперты программы
Получить консультацию
Ответим на любые вопросы о программе, сроках, формате обучения и поступлении
Белозорова Наталья Бориславна
Менеджер программы
Телефон
Электронная почта
Получить консультацию
О Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ
Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ, лидирующая бизнес-школа России, реализует всестороннее бизнес-образование в уникальной среде ведущего российского университета с сильным глобальным брендом.
В основу предлагаемого бизнес-образования заложены передовые практики современного менеджмента: проектный подход, цифровые технологии, нацеленность на актуальные лидерские навыки.
Выпускники Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ становятся лидерами ведущих компаний и органов власти, они вносят весомый вклад в развитие бизнеса и предпринимательства.
В основу предлагаемого бизнес-образования заложены передовые практики современного менеджмента: проектный подход, цифровые технологии, нацеленность на актуальные лидерские навыки.
Выпускники Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ становятся лидерами ведущих компаний и органов власти, они вносят весомый вклад в развитие бизнеса и предпринимательства.
400 +
приглашенных преподавателей
и экспертов-практиков
и экспертов-практиков
открытых программ бизнес-образования
25 +
выпускников дипломных программ
30 000 +
студентов и слушателей программ ВПО и ДПО
9 500 +
